Esta política explica cómo funcionan la facturación, reembolsos y cancelaciones para el servicio de monitoreo de uptime de Secayó, operado por ADEM Digital LLC.
1. Plan Gratuito
Nuestro plan gratuito es completamente gratis y no requiere información de pago. Puedes usar el plan gratuito indefinidamente para proyectos comerciales o personales. No aplica política de reembolso al plan gratuito.
2. Facturación de Suscripción
Para planes de pago:
- Las suscripciones mensuales se facturan al inicio de cada ciclo de facturación
- Las suscripciones anuales se facturan una vez al año con un descuento equivalente a 2 meses gratis
- Al mejorar a mitad de ciclo, se te cobrará un monto prorrateado por el resto del período de facturación
3. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Cancela en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactando a soporte
- Conservarás acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual
- Tus monitores y datos se conservarán por 30 días después de la cancelación, luego se eliminarán
4. Política de Reembolso
Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
Elegible para Reembolso
- Problemas técnicos que impidan usar el servicio, reportados dentro de 7 días
- Cargos duplicados o errores de facturación
- Suscriptores por primera vez dentro de 14 días del pago inicial (garantía de devolución)
No Elegible para Reembolso
- Cambio de opinión después del período de garantía de 14 días
- Reembolsos parciales por suscripciones canceladas
- Cuentas terminadas por violaciones de política
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíanos un correo a support@secayo.com con tu email de cuenta y el motivo del reembolso
- Incluye tu ID de transacción o número de factura si está disponible
- Responderemos dentro de 3 días hábiles
6. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tomar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
7. Contáctanos
Para preguntas de facturación o solicitudes de reembolso, contáctanos en:
support@secayo.com