Esta política explica como funcionam o faturamento, reembolsos e cancelamentos para o serviço de monitoramento de uptime do Secayó, operado pela ADEM Digital LLC.
1. Plano Gratuito
Nosso plano gratuito é completamente grátis e não requer nenhuma informação de pagamento. Você pode usar o plano gratuito indefinidamente para projetos comerciais ou pessoais. Nenhuma política de reembolso se aplica ao plano gratuito.
2. Faturamento de Assinatura
Para planos pagos:
- Assinaturas mensais são cobradas no início de cada ciclo de faturamento
- Assinaturas anuais são cobradas uma vez por ano com desconto equivalente a 2 meses grátis
- Ao fazer upgrade no meio do ciclo, você será cobrado um valor proporcional pelo restante do período de faturamento
3. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:
- Cancele a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte
- Você manterá acesso aos recursos pagos até o final do seu período de faturamento atual
- Seus monitores e dados serão mantidos por 30 dias após o cancelamento, depois serão excluídos
4. Política de Reembolso
Oferecemos as seguintes opções de reembolso:
Elegível para Reembolso
- Problemas técnicos que impeçam você de usar o serviço, reportados dentro de 7 dias
- Cobranças duplicadas ou erros de faturamento
- Assinantes pela primeira vez dentro de 14 dias do pagamento inicial (garantia de devolução)
Não Elegível para Reembolso
- Mudança de opinião após o período de garantia de 14 dias
- Reembolsos parciais por assinaturas canceladas
- Contas encerradas por violações de política
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Envie um e-mail para support@secayo.com com seu e-mail de conta e o motivo do reembolso
- Inclua seu ID de transação ou número da fatura, se disponível
- Responderemos dentro de 3 dias úteis
6. Processamento de Reembolsos
Reembolsos aprovados serão processados dentro de 5-10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Observe que seu banco pode levar tempo adicional para refletir o reembolso em sua conta.
7. Entre em Contato
Para dúvidas de faturamento ou solicitações de reembolso, entre em contato:
support@secayo.com